Datum objave: December 12, 2025
Ažuirano: Januar 30, 2025

1. Opće informacije

Ovom Politikom privatnosti objašnjavamo kako Silver Land d.o.o. sa sjedištem u Branilaca Šipa 39, obrađuje i štiti lične podatke korisnika web shopa www.silverland.ba

Poštujemo privatnost naših kupaca i obrađujemo lične podatke u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine.

2. Koje lične podatke prikupljamo

Putem web shopa možemo prikupljati sljedeće podatke:

• ime i prezime
• adresa za dostavu
• email adresa
• broj telefona
• podaci o narudžbama i kupljenim proizvodima
• podaci o plaćanju (obrađuju se putem ovlaštenih platnih procesora)
• IP adresa i osnovni tehnički podaci o pristupu web stranici
• email adresa za newsletter (ako je korisnik dao saglasnost)

3. Svrha obrade ličnih podataka

Lične podatke obrađujemo isključivo u sljedeće svrhe:

  • obrada i realizacija narudžbi
  • isporuka proizvoda
  • izdavanje računa i ispunjavanje zakonskih obaveza
  • komunikacija s kupcima u vezi narudžbi
  • rješavanje reklamacija i povrata
  • slanje newslettera i promotivnih ponuda (uz saglasnost korisnika)
  • unapređenje sigurnosti i funkcionalnosti web shopa

4. Pravni osnov obrade

Lične podatke obrađujemo na osnovu:

  • izvršenja ugovora (kupovina proizvoda putem web shopa)
  • zakonske obaveze (računovodstvo, porezni propisi)
  • legitimnog interesa (sigurnost sistema, sprječavanje zloupotreba)
  • saglasnosti korisnika (newsletter i marketinške poruke)
  • Korisnik može u svakom trenutku povući saglasnost za newsletter.

5. Online plaćanje

Online plaćanja se vrše putem ovlaštenih i sigurnih platnih procesora.
Silver Land d.o.o. ne pohranjuje podatke o platnim karticama.
Podaci o plaćanju obrađuju se direktno od strane platnog procesora u skladu s njihovim pravilima privatnosti.

6. Dijeljenje podataka s trećim stranama

Lične podatke možemo dijeliti isključivo sa:

  • dostavnim službama (radi isporuke proizvoda)
  • knjigovodstvenim i poreznim službama
  • IT i hosting provajderima
  • platnim procesorima

Svi partneri su obavezni da podatke štite u skladu sa zakonom.

7. Rok čuvanja podataka

Lične podatke čuvamo:

  • podatke o narudžbama – u skladu sa zakonskim rokovima
  • podatke o kupcima – dok postoji ugovorni odnos i nakon toga koliko zakon nalaže
  • podatke za newsletter – do povlačenja saglasnosti
  • tehničke podatke – koliko je potrebno za sigurnost i funkcionisanje sistema

8. Prava korisnika

Korisnici imaju pravo da:

  • zatraže pristup svojim podacima
  • zatraže ispravku netačnih podataka
  • zatraže brisanje podataka (ako ne postoji zakonska obaveza čuvanja)
  • ograniče obradu podataka
  • ulože prigovor na obradu
  • podnesu žalbu nadležnom organu

Za ostvarivanje svojih prava korisnici se mogu obratiti na: prodaja@silverland.ba

9. Sigurnost ličnih podataka

Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacione mjere zaštite kako bismo spriječili neovlašten pristup, gubitak ili zloupotrebu ličnih podataka. Pristup podacima imaju samo ovlaštene osobe.

10. Kolačići (Cookies)

Web shop koristi kolačiće radi osnovne funkcionalnosti, sigurnosti i analitike.
Detaljne informacije o kolačićima dostupne su u posebnoj Politici kolačića.

11. Izmjene politike privatnosti

Zadržavamo pravo izmjene ove Politike privatnosti. Sve izmjene biće objavljene na web stranici.